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中消协调查: 逾三分一消费者权益曾受损

2018/3/16 14:36:23  文章来源:联合早报  作者:佚名
文章简介:中国消费者协会(中消协)当日发布的“品质消费与消费者认知年主题调查报告”显示,超过三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题。中消协于近日组织开展“品质消费与消费者认知”问卷调查活动,采取在线分层抽样调查方式,覆盖31个省市区。

  (北京中新电)3月15日是国际消费者权益日。中国消费者协会(中消协)当日发布的“品质消费与消费者认知年主题调查报告”显示,超过三分之一受访者曾遭遇消费权益受损问题。

  调查结果显示,有37%受访者遇过消费权益受损的情况,其中商品类遇到最多的三项是家电产品、手机平板等智能设备产品以及保健类产品;服务类遇到最多的三项是通讯通信服务、预付式消费和金融服务类。

  在受访者遇到的消费纠纷类型中,21.9%受访者遇到质量问题。此外,“虚假宣传问题”“售后服务问题”“价格问题”占比相对较高,分别占12.8%、12.6%和11.8%。

  针对消费者可以接受的维权结果等待的时限问题,调查结果显示,近五成消费者表示可接受时限为三至五个工作日,消费者对投诉后解决问题总体还是抱有很大期望。

  中消协于近日组织开展“品质消费与消费者认知”问卷调查活动,采取在线分层抽样调查方式,覆盖31个省市区。

  调查结果显示,质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%受访者认为品质消费最重要的是“质量”,其次有45.5%受访者认为品质消费最重要的是“安全”。选择“健康”“价格合理”和“诚信”的比率也相对较高,分别为31.3%、28.0%和26.9%。

  调查结果同时显示,供应安全可靠、价格合理、监管有效成为消费者对实现品质消费的重要期待。

热词 : 国际消费者权益日 中国消费者协会Loading...
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