我国物流效率远低于国际水平。

物流总费用与GDP的比重,是判断物流效率的重要评价指标。10年间,中国这一数值从17.4%下降至14.6%,但相比美国(8%),仍有较大下降空间。

物流连接制造与消费,物流效率越高,生产要素越容易流通。然而成本与效率不可兼得,因此,物流的核心目标始终如一——降本增效,用最低的成本提高生产要素的流通效率。

01 困境:效率、成本、安全

中国物流效率不高的背后,是“小、散、弱”的行业困境,企业规模普遍小、市场格局分散、标准化、自动化、数字化程度弱。具体而言,包括以下行业痛点:

1、人力成本高昂

物流是劳动密集型企业,涉及司机、单证,调度员、装卸工等大量劳动力,且由于竞争激烈,人员流动性高且成本逐年上升,作为成本敏感型行业亟需自动化辅助降本增效。

2、数据孤岛难打通

仓储、运输等物流环节较多依赖纸质单据传递信息,人工录入工作量大且效率低;即使建立了OTWB(OMS、TMS、WMS、BMS)及ERP、OA等系统,各系统数据独立,信息传输需要手动更新,线上与线下数据的分散割裂,造成工作量倍增。

3、多级分包难追踪

中国物流市场运作模式存在多级分包,且运营商更换频繁,缺乏科学及可视化的规范管理工具,对最终承运商的管控困难,难以保障物流及交付质量。

由于“人力密集”“流程复杂”“多级分包”“信息化水平低”等特点,我国物流行业在快速发展的同时,面临货运效率、成本、安全等问题愈发显著。随之,以RPA为代表的技术与应用,正在为行业发展带来范式变革,数字化降本增效大有可为。

02 应用:物流数智化5大场景

效率、成本与安全可控往往难以平衡,RPA是突围利器:

魔像RPA能够代替人工完成重复性任务,且在时效性与准确性上远高于人工。从订单处理到出入库、时效追踪与运输管理,再到财务结算,都有诸多应用场景,有效助力物流企业降低人力成本、提高效率,并提升物流可控性。

1、自动化订单处理

收到发货需求后,企业需要及时提供报价,并将客户的发货需求信息录入OMS或TMS系统,并定时做运单汇总。此类操作通常在微信、QQ等通讯软件中进行,需要客服人员手工回复与录入,业务高峰期处理这些运单需要投入大量的人力与时间成本,且难以满足客户需求。无论是客服沟通还是运单录入,都十分适合引入魔像RPA机器人。

询价报价:机器人可自动监测通讯软件的询价信息,包括目的地、重量、体积等,通过基础报价表计算干线运输价格,并自动回复提供报价。7*24小时高效运转,能够在几秒钟内回复客户,有效避免遗漏信息、错失商机。

运单录入:收到发货需求后,客服人员需要将这些格式多样的需求转换成可直接导入TMS或网络货运平台的标准格式需求,即“预订单模板转换”。机器人可将图片、Excel等格式的发货需求自动调整成目标Excel模板格式,并自动完成后续运单录入,最大程度降低客服或单证人员的工作量。云钠科技已助力众多企业完成订单录入、询价报价自动化,以与郑明物流的合作为例,原本需要1个人每天花费6小时进行订单录入,通过魔像RPA实现完全自动化处理,节省了人力,且准确率更高,ROI超过400%。

2、自动化出入库

从发货人到收货人,货物在运输过程中包含发货地-揽货网点-干线-中转站/分拨中心-派件网点-收货地等诸多节点,涉及到多次出入库操作,且每次入库与出库都需要进行数据记录与更新,以保障货物的追踪和安全。这些工作十分繁琐,尤其涉及到冷链或危化品运输时,需要遵循的规范和准则较多,非常适合交由魔像RPA完成。以下是一个真实客户案例:某头部生鲜厂商每日需要通过“江苏冷链”小程序,频繁完成出入库的操作,包括上传CIQ-入境货物检验检疫证明、消毒证明、报关单、以及核酸检测报告等。通过移动端“小程序”操作,人工复制粘贴极其不便,因此,其与魔像RPA合作,在入库环节,实现自动录入商品品名、规格、件数,并自动上传合规需求有关的文件;同时,在出库环节,自动选择产品与出库数量,完成自动出库。自动化出入库70%以上工作,节省约6名人工的工作量。

3、自动化时效追踪

VUCA时代的供应链管理更注重安全可控,这需要让渡部分成本与效率。平衡精益和弹性需要实现「端到端供应链可⻅性和敏捷性」(E nd-to-en d SC visibility an d agility),即通过端到端的可视化,主动预测、智能预警,最大程度降低损失及负面影响。RPA能够充当多个系统与应用之间的“摆渡车”,且具备“无侵入”的特性,将多个系统串联到一起,杜绝信息与数据的断点,是实现端到端可视化的完美解决方案。以下是两个常见的车辆时效追踪的场景:

靠台计划:为了避免提货晚点,物流公司需要及时跟踪车队的车辆位置,在预计到达时间点时,判断车辆是否距离装卸点5公里之内进行提醒做靠台准备工作。

在途追踪:当货物装上车以后,调度员关注车辆在运输过程中是否会晚点,手工跟踪车辆实时位置,计算预计时间。

通过调度员手工追踪车辆,一方面,车队车辆庞杂,工作量极其庞大;另一方面,手工不可能做到实时更新,对于异常问题难以实现及时预警。而通过魔像RPA,能够自动抓取需要追踪的车辆信息,计算预计到达时间,并自动判断是否存在晚点,存在晚点时会及时预警、通知调度员人工介入。如下图所示,在与某头部水果厂商的合作中,助力其汇总车辆信息、在途库存信息与温度监测信息,能够及时发现晚点车辆与异常温度,通过供应链可视化,实现对异常事件的高效管理。

4、自动化运输管理

在对车队的管理过程中,存在很多琐碎事务,例如油卡充值、司机证照上传、ETC发票下载等,这些不得不做的重复工作需要大量时间与精力,完全可以借助魔像RPA实现自动化。以下是真实客户场景分享:

油卡充值

某综合物流服务运营商在全球有4000辆自有车辆,当车辆需要加油时,司机会在企微上发起油卡充值申请,后端审批人员查看并登录充值平台,进行开卡充值,工作量极其庞大,每月需4人24*30小时倒班处理50000项审批单,费时费力且人力成本较高。

其借助魔像RPA,能够自动判断审批信息是否合规,自动选择对应平台进行充值。实现了24小时不间断监测,单个审批单比人工快2-3倍,且极大地解放了人力。

证照识别与录入

收集司机证件时,需要司机提交身份证、行驶证、驾驶证、道路经营许可证等信息,很多司机师傅往往会把证件照片拍在一张照片上。面对这种情况,运营人员往往需要手工识别证件类型、进行切图与分类,再进行证照录入。

事实上,这一琐碎、费力的工作,完全可以借助魔像RPA实现:自动标识、自动分类、自动上传。????

ETC发票下载

某综合物流服务运营商在国内有2000多台车辆,每天都会产生大量ETC票据需要下载,需要手工根据车牌号到票根网中进行下载,由于车队规模大、业务耗时长,且容易产生纰漏,需要检查与复核。其借助魔像RPA实现开票流程全自动化,机器人能够自动登录票根网,自动开票并下载发票,同时抓取车票内的车牌号、票据代码、税额等字段,按月汇总生成Excel,全流程无需人工参与。

5、自动化结算对账

公路物流业务模式多样,包括自营、外包多种模式,且流程复杂,牵涉货物接收、运输、仓储、配送多个环节,每个环节都涉及到财务的监控和管理,存在较多手工作业,效率低下。RPA能够自动搜集数据、计算费用明细、并实现多系统数据核对,在物流行业的财务领域也有诸多应用场景:

车费结算:收到司机的车费结算申请时,企业需要将相关信息录入TMS系统,形成应付账单,可由RPA自动抓取信息,包括收款户名、派车单号、订单号、结算金额等,并自动录入系统。

财务对账:每月进行费用结算时,需要到各个系统中去核对各项费用明细的差异,包括件数、重量、金额等,费时费力。RPA可助力企业自动比对已录运单与发车信息,并自动备注差异性、反馈比对一致性结果。

国内物流市场规模庞大,效率低下,数字化降本增效大有可为????