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国家出手破除老年人智能鸿沟 日常消费不得拒收现金

2020/11/25 19:49:15  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:近日,一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。由于银行坚持本人到场办理,所以这位老人只能被家人抱起,趴在柜机上,膝盖弯曲,双手支撑完成了人脸识别。之后,农行湖北广水支行公开致歉,承认“服务宣传不到位、服务意识不浓”。从这件事中,我们感受到的是,进入老龄化社会,很多公共服务机构甚至一些政府职能部

近日,一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。由于银行坚持本人到场办理,所以这位老人只能被家人抱起,趴在柜机上,膝盖弯曲,双手支撑完成了人脸识别。之后,农行湖北广水支行公开致歉,承认“服务宣传不到位、服务意识不浓”。从这件事中,我们感受到的是,进入老龄化社会,很多公共服务机构甚至一些政府职能部门都没有完全准备好,让老年人的生活备感不便,甚至让人举步维艰。比如说在今年初新冠肺炎疫情最严峻的时候,不少独居在家的老年人出门采买生活用品不容易,医院不敢去,慢性病常用药也不好买。


针对这些问题,国务院办公厅印发通知,切实解决老年人运用智能技术困难,在突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动,办事服务等方面做出规划和要求。其中包括:任何单位和个人不得拒收现金;各地不得将健康码作为人员通行唯一凭证;畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适合老年人使用的手机银行应用,提升易用性和安全性等等内容。


国家出手破除老年人智能鸿沟


日前,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。来看梳理→


应急保障


1.在新冠肺炎疫情低风险地区,除机场、铁路车站、长途客运站、码头和出入境口岸等特殊场所外,一般不用查验“健康码”;


2.对需查验“健康码”的情形,通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”,简化操作以适合老年人使用;


3.优化代办代查等服务;


4.推行“健康码”全国互通互认,便利老年人跨省通行;


5.有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,做好服务引导和健康核验;


6.推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联,逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行;


7.建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施;


8.为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体,提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务;


9.提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务;


交通出行


10.保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率;


11.引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车;


12.鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点,依托信息化技术提供便捷叫车服务;


13.铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式;


14.支持具备条件的社保卡增加交通出行功能,鼓励有条件的地区推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通;


15.优化铁路、公路、水运、民航客运场站及轨道交通站点等窗口服务,方便老年人现场购票、打印票证等;


16.高速公路服务区、收费站等服务窗口要为老年人提供咨询、指引等便利化服务和帮助;


日常就医


17.医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道;


18.医疗机构应提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口;


19.配备导医、志愿者、社会工作者等人员提供就医指导服务;


20.简化网上办理就医服务流程,为老年人提供语音引导、人工咨询等服务,逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通;


21.推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务,鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术;


22.搭建社区、家庭健康服务平台,由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务,满足居家老年人的健康需求;


23.推进“互联网+医疗健康”,提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务;



 


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