让“僵尸”平台“满血复活”

　　打开某政府门户网站，发现网页信息久未更新；登录某政务APP，陈旧的界面早已无法办理所需业务；点击在线政务平台，却被告知服务不可用……与“网上政府”打交道的过程中，不少曾有类似遭遇的网友，习惯将此称为“僵尸”平台。（7月21日 《人民日报》）

　　众所周知，如今我们已经进入信息化时代，人们的工作、生活与网络紧密相联，而互联网也成为了众多组织或者个人向外展示自己的工具，许多政府门户网站、官方公众号、政务APP也因此应运而生。政府部门通过互联网平台发布相关信息，能够让群众及时了解政府部门的动态更新和政策更新，政府部门也能通过群众的评论及时了解大众的想法，这在一定程度上也提高了群众的参与度，从以前单方的上传下达变成了双方的互动，作为群众与政府之间一个重要的沟通交流平台，极大地拉近了政府与群众的距离。

　　但是，在政务平台如雨后春笋般冒出来之后，随着时间的推移，一些问题也逐渐开始显现出来，群众不时地会发现，许多政务平台的信息动态更新缓慢甚至长期未更新，比如第一次全国政府网站普查时就发现，青海省格尔木市国土资源局等网站空白栏目数超过20个；山西省泽州县林业局、辽宁省建昌县教育局网站个别栏目7年未更新。个别政务平台与群众互动敷衍，频现“神回复”。比如福建霞浦县政务服务平台在交流板块中回复网民咨询称：“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”这样的“神回复”并非个例。“40年后，我们是不是还活在这个世界？不要考虑太长远了。”四川某市国土资源局针对当地商品房为何只有40年产权的问题，曾经在网站上这样回复群众咨询。还有些政务平台无效信息多，实用性不强。比如在很多乡镇政府网站我们可以发现，便民服务栏目中大多是电影、天气等在其他平台也可以看到的信息，而涉及百姓具体办事的实用事项却普遍缺失。

　　凡此种种，都不同程度地反映出来个别政府部门对政务平台的不重视，他们认为做好政府工作就是搞经济建设，就是搞改革发展，所以把政务平台建设这些自认为细枝末节的工作放在次要位置，没人抓、没人管，几年时间都是相同的版面，使得政务平台成为了“僵尸”平台。当然，在“僵尸”平台的背后反映出来的是政府部门的“僵尸”作风，其根本原因又是扭曲的思想认识在作怪，总是把办网站、发微博、开公众号这些信息化时代政府必做功课当成是应付上级的任务，只求糊弄上面，却对群众嗷嗷待哺的信息需求不管不顾。还有人自以为熟稔互联网时代的“媒体法则”，一句不经意的话就可能引发舆论海啸，为了避免“言多必失”，所以就心安理得地选择“沉默是金”。孰不知正是因为政府部门在关键时刻的沉默与失语，才导致小道消息填补了权威信息的空白，致使猜忌怀疑取代了理解信任。

　　随着时代的发展，人们文化素质的逐步提高，网络理政已成为大势所趋，加之大量农村人口外出务工经商，通过网络了解家乡相关政策法规、办理事情是最直接、最便捷的方式。如果政务平台成为“僵尸”平台，让群众在网上找不到，电话联系不上，有问题没办法交流，寒了群众的心，只会使政府与群众之间的距离越拉越大，更谈不上如何服务群众。

　　因此，我们必须让“僵尸”平台“满血复活”，一是要进一步理顺和加强政务平台工作的组织领导体制、协调机制、工作机制、监督机制，整合各方面的力量和资源；二是要对从事政务平台操作的工作人员进行系统性、针对性培训，培养专门人才，切实解决政务平台操作人才不足、能力不足的问题；三是把政务平台工作纳入到政府绩效考核体系之中，加大分值权重，确保各项工作任务落到实处。

　　许谨谦