信访工作  平安稳定的第一道防线

“人民群众是怀着对党和政府的信任来反映问题的，作为信访干部必须以百听不厌的态度对待群众信访反映的问题，既要热情接待及时受理，又要分类处置依规处理。”江西省纪委有关负责同志在全省纪检监察信访举报业务培训班作授课辅导时指出，“严禁以任何理由拒绝群众反映问题，严禁信访件光流转、不处置。”(人民网9月13日）

常言道，“无事不登三宝殿”。老百姓，成天忙于自己的生计，没有非解决不可的问题，他们也是不会来找政府“麻烦”的。那些所谓的上访“专业户”、“緾访户”，那也是因问题没有尽早解决而历练出来的。真正胡搅蛮缠、无理取闹者虽说也有，那可是凤毛菱角，少之又少。

群众上访，这是对政府的信任，也是对政府的一种个人依靠。他们的目的就是想请政府出面把自己不能解决的问题给解决了，把自己不能办的事情，请政府帮助一下。总之，要访的问题都与他们的切身利益息息相关，都与他们的生活紧密相联。能否得到合理的解决处理，这是上访者的迫切期盼。而政府接待，则是工作职责所在。政府接待的态度直接会影响到问题的解决速度和质量，也会影响到党和政府在群众心目中的信任度、满意度。

如何对待群众的来信来访，这是对我们每个干部的群众观念的检验。由于一些干部的群众观念不强，对群众的来信来访不太重视，不是推诿，就是拖延，使得一些简单问题变得复杂，使得一些小矛盾转化成大矛盾，使得一些本应在基层解决的事却走了层层上访的路。还有的就是象江西省纪委指出的那样，“信访件光流转，不处置”。这些信访领域存在的问题，不仅给当事人造成了经济上的负担，也给他们的心理上带来了伤痛；不仅损害了干部的自身形象，也损害了党的威信和政府的诚信。更严重的是，因一些个体上访案件未得到及时的处理，最后酿成了群体事件，影响了社会稳定，也破坏了和谐氛围。

信访工作是群众工作。我们各级党政领导必须要有足够的认识。特别是基层干部，我们离群众最近，最了解群众的所想所思，最知道群众的疾苦，最能体会到群众生活的感受。在群众来信来访的接待中，我们要有满腔热情的工作态度，积极主动的工作作风，百听不厌、百说不烦的工作耐心，敢于解难敢于吃苦敢于担责的敬业精神，还得有受得了屈承得了怨挨得了骂的胸怀。总之，为了把群众的问题解决好处理好，尽我们的心尽我们力尽我们的责。

群众利益无小事。能把群众的问题解决在基层，解决在第一道关口是我们的本事；能维护一方稳定，保一方平安则是我们的大事，信访工作就是我们做好大事的第一道防线。（宋文）