5月16日18时16分，在位于上海市嘉定区安礼路附近的一个居民小区的地下车库，一台蔚来ES8突然出现冒烟情况。
蔚来在当天完成21点28分左右对事件第一时间发表声明。蔚来表示，消防官兵第一时间赶到现场及时将烟雾扑灭，现场未出现人身和其他财物损失。车辆出现烟雾原因未明，蔚来已经启动调查，待原因查明后将及时进行公布。
当天深夜，当事车主通过蔚来app回顾了目前为止整件事情的始末。
车主表示，车子没有改装，之前都正常行驶，已在车库停了4天，未处于充电状态。这次事件，车子没有起火燃烧，只是产生了非常多的烟。
据车主回忆，当天下午18时23分，她接到了蔚来的客服电话，被告知后台收到其车辆的报警，出现故障。打开APP后，显示车已断网。蔚来的客服表示，会派专员迅速去现场查看。
18时24分，车主家人通过微信群得知“有车子起火、是蔚来”，图片显示正是车主家的地库。18时27分，车主再次接到客服电话，告知已安排专员出发。之后，车主赶到车库，发现浓烟已经充满整个地库，小区物业保安试图进入地库查看。但是烟实在太大，什么都看不见。
18时40分，消防车赶到，现场交由蔚来的工作人员负责。19时30分左右，车主被物业通知到现场做笔录，车主称其实是消防队要与其明晰权责。蔚来一位中层赶到现场，让车主别担心，并告知事情全权交由蔚来方面来处理。
随后，消防的现场灭烟工作完成，车主跟蔚来团队的车辆交接。大约22时左右，蔚来团队将车子拖出地库，同时车主拿到了一辆ES8代步车，以保证不影响接下来一段时间车子的使用需求。
对于蔚来团队对于此事的处理，车主表示欣慰和感谢。“我感受到的蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的，这一点非常给力。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始，优质的服务就一直没有变过。”车主表示。
同时，她也表示疑惑与担心。“对我家来说，蔚来不只是一台车，它事关一种人群的理想和梦想，是我认同和在意的情怀和价值观；尽管外界评论褒贬不一，但我一直很理性的关注它和认同它，向周边的家人和朋友推荐它。现在出了这样的问题，有一种瞬间打脸的感觉。”车主表示，希望蔚来方面能尽快找出原因，建立大家的信心。
此外，蔚来汽车董事长李斌、蔚来汽车秦力洪对于此事都非常重视。当天深夜，二人均在蔚来app上对车主的经历致歉，并表示将会深入分析调查事故原因，让车主及其他用户安心。
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