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期货市场是个充满风险的投资场所，投资者随时都会在天堂与地狱之间穿行。昨日哭今天笑，有人欢喜有人愁。作为期货营业部的风控，几乎每天都要警示客户和追保，而保证金不足大多数都是失利的头寸，因而风险警示就成为风控人员天天要吞咽的一道“大餐”。 2010年我刚从事风控岗就碰到一波牛市行情，尤其2010年6月起到2011年2月沪胶跟郑棉(19680，-105.00，-0.53%)这两个期货品种一涨再涨，那段时间风控压力特大。在警示客户风险中，有位客户在沪胶20000多一点时保证金不足，我提示期货是保证金杠杆交易，风险会放大。他信心满满地对我说：“不差钱，我倒要看看橡胶(24140，110.00，0.46%)凭什么破30000？”谁知后来沪胶果真一路扶摇直上破三逼四，每次追保他都火急火燎埋怨发脾气但又特别不甘心。我只好忍气吞声给他当出气筒，不知下一次又会如何“被发泄”。最后客户终于差钱了结仓位，而我则开始在泪花中总结经验教训。 2011年3月11日周五，本是个寻常的交易日。下午14点46分，日本发生9.0级特大地震，消息一出沪胶马上跟着东京胶跳水。在火速通知完盘中“透交”的持仓客户后，我紧跟着对多单重仓客户进行风险提示。有位重仓大户接通电话后就说在度假，然后立刻挂掉，再打过去不接，当时已近尾盘，时间刻不容缓。我顾不上赌气卯足劲拼命重拨，离收盘不到5分钟他终于接起，我以最快的速度抢在他发声前喊：“日本大地震橡胶跳水请控制风险！”刚说完又被挂断。到14日周一他来电了：“幸亏小叶一个劲来电话催我平了仓，否则今天盘中一度跌停我就亏大了，感谢小叶啊。”一股暖流，我眼中噙满泪花…… 目前国内期货基本是业务导向型，每家期货公司都很重视客户维护，而风险警示就成为维护客户的严重考验。客户经理们辛辛苦苦开发的客户，一不小心就会在风险警示后拜拜走人。风险警示是一门“金融艺术”，必需要有良好的修养、坚强的意志和适当的情绪疏导，才能既维护好客户和公司的利益，又避免产生负面影响。 良好的修养来自扎实的业务素养和良好的沟通技巧。在盘中风险通知和结算风险通知的过程中，总会有客户提出“怎么就差钱了”之类的反问，这时候都要耐心解释，详细向客户讲解交易所的提保制度、本公司的风控制度及各品种合约的最新保证金政策等。沟通技巧也很重要，常有客户在接到保证金不足的提示时，总会火气上涨，这时候就要学习唐朝的魏征了，魏征不仅是位不怕杀头敢于直谏的忠臣，还很注意把握时机。他在唐太宗击鼓泄愤时避其锋芒，等鼓声渐缓才从容进谏。于是我也等到客户把一肚子气大声宣泄完，再实事求是耐心解释，告知其他客户类似情形和采取的措施，为他提供参考意见。客户总的来说还是通情达理的，心平气和的“化学降温”往往都能换来冷静和理解。 风控岗还需坚强的意志。期货市场是一个高风险的市场，每年总会有一段时间行情剧烈波动，一着不慎满盘皆输，风险警示压力很大，然而意志就是这样磨炼出来的。2010年我面对压力总是心惊肉跳沮丧失落，到2011年我开始沉着冷静并不断建立信念。工作就是历练，任务就是压力。很多时候只要努力多走一步，就能把大困难分解成小困难，小困难再一步步解决，最后大困难就在细水长流中悄然化解了。 回首来路，脚印连成了大道，而途中却充满泥泞与坎坷。我们不能让坏心情影响工作甚至影响身体和生活，需要经常进行适当的情绪调节。从事风控岗，要学会适时释放负面情绪，呼吸自由空气，面朝明媚阳光，才能绽放更多正能量，通过更好的心态用警示风险来维护客户的利益，换来客户的理解，留住客户的心。这就是风控的艺术，这也是期货人生的艺术。 |
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