建行枣庄滕州支行 电子银行发展营销之路
|
随着信息技术的发展和互联网运用的普及，跟上银行业的发展趋势和满足客户对金融服务的日益增长需求，电子银行已成为银行业务经营和产品销售的主要渠道，占领未来高端客户市场的尖端武器，减少客户排队等待时间，提升客户满意度，减轻柜面压力的法宝，电子银行发展的好坏直接关系到我行业务的发展速度，以下是我工作中营销的一些心得希望大家多多指正。 一、在营销客户过程中，我们自己应该熟练运用这些电子产品，在第一时间学会操作，“我知我回我营销”客户营销时脸上才会充满自信，运用自己的经验现身说法，这样客户才容易被打动，根据客户办理的业务种类了解客户需求，从而有针对性的向客户推荐合适的电子银行产品和功能。 二、把握营销时机，针对性营销。在日常的工作中，我尽量让客户接受我行的电子产品，我的岗位特点决定了在客户营销与服务时以简短、快速、针对性的一句话营销或一句话应答为主,,如果对同一客户进行长时间的营销，就容易引起客户的反感和后面等候客户的非议。在营销时机上，我一般选择在客户精神舒缓，能集中精神的时间开展营销，避免在客户填单、签字、输入密码、打电话等忙碌时间向客户营销。 三、区分不同客户。通过平常的积累，把客户大致分为以下几种： （一）新开户的客户。 在客户开立账户时，根据客户的特点、开户目的及最关心的问题，有侧重的对客户进行重点产品或功能的推介，同时配合使用精准的一句话营销，直接切入电子银行业务的营销主题，这样可以提高我行电子产品的营销成功率，从源头上引导灌输客户使用电子银行，让客户养成使用建行电子银行的好习惯，培养建行的忠实客户。 （二）办理基本结算服务的客户。 平常在办理业务的时候，通过总结客户办理转账汇款的用途，可以判断客户的资金使用方向，识别客户的基本需求，然后对客户实行针对性的营销，这样就可以大大的提高我行的电子产品营销成功率，减轻柜面压力，让客户省时省事。 （三）办理缴费支付服务的客户。 像这种业务，通过总结客户办理代缴或代扣费的用途，识别客户的基本需求，进而对客户实行针对性的电子产品营销。 1.当了解客户有交话费的需求时，可以推荐客户开通网上银行和手机银行，这样客户就可以随时缴费，不用每次都去网点去交费，手机银行还能缴全国范围的手机话费，非常方便。 2.当客户需要网购时，客户一般会要求可以方便快捷的完成各项支付，这时可以推荐我行的网银支付功能，开通网上银行，您可以随时体验网上购物的乐趣，不受时间限制。或者您也可以使用账号支付，只需三步即可完成一定额度的网上支付。 （四）办理投资理财的客户。 通过为客户办理理财服务时，发现投资理财客户主要的需求是操作方便快捷，特别是对把握投资时机有较高的要求，因此，我认为作为前台柜员，我们应该重点突出电子银行方便、易用、便捷的特点去打动客户。 （五）办理挂失业务的客户。 当客户办理挂失业务时，客户一般会希望可以及时转移资金，保障资金安全，同时想了解资金是否被盗用。这时可以推荐我行的网上银行，手机银行和短信金融服务。我们的营销话术可以是，给您的卡签约网银或手机银行，今后如果卡再次丢失可以第一时间在网上将资金转移到其他账户上去，这样既保证了您的资金安全，又不会因为卡丢失而影响您资金的使用。同时开通短信提醒业务，当别人盗用您的卡时，立即就会有短信提醒您。 电子银行业务的发展前景广阔，客户认知使用性极高，发展引导好客户使用电子银行是当务之急，为我们的业务发展做好铺垫，用产品链条留住优质客户，我们大家动手创造我们建行的强大电子银行帝国。 相关文章： 最新文章： |