工行吕梁分行汾阳支行维护消费者权益提高消费者满意度
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为了进一步提升服务水平，营造“和谐金融 诚信服务”的金融环境，切实体现“让消费者更有尊严”的消费主题，吕梁汾阳支行紧紧围绕“公平对待消费者、维护消费者合法权益、为消费者创造价值”的经营理念，立足长远，高度重视保护消费者合法权益工作，并以此为契机，进一步促进自身服务能力和水平的提高，营造和谐、诚信的金融环境。 一、领导高度重视，加强组织推动。成立金融消费者权益保护工作领导组，由支行“一把手”任组长，分管行长任副组长，领导组下设办公室，设在支行综合部，具体负责指导、协调全行消费者权益保护工作，负责处理和解决金融消费者的投诉，为保护金融消费者合法权益奠定了扎实的基础。 二、加强宣传普及，提升风险意识。利用网络、电视、报刊等媒体，以社会公众教育、送金融知识下乡、反假币宣传、社会服务等形式，广泛开展金融知识宣传普及活动，力求规范化、制度化、全面化；加强新金融产品的推广与金融产品的相关风险提示，及时普及社会公众对新金融产品消费的风险意识。 三、严格规范经营，维护消费者合法权益。该行不断修订和完善各项经营管理制度，狠抓法制教育、警示教育和廉洁自律教育，加强监督、检查工作，增强依法合规经营的刚性控制，使员工制度至上意识和执行意识进一步增强，有力地推动了全行自觉履法、规范经营意识的提升。同时，严格贯彻执行上级行价格收费管理规定，坚持公平交易。坚决杜绝不允许乱收费、多收费、强制收费、搭车收费和价格欺诈等违法行为。 四、搭建监督平台、反馈客户信息。为及时掌握各营业网点的服务质量，该行在各营业网点醒目位置公布受理金融消费者投诉的专门机构、投诉电话等事项，并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对投诉或举报的突出问题切实做到举报查处不见底不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，长效机制不建立不放过，以实际行动维护消费者权益。相关文章： 最新文章： |