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为从根本上解决客户一次性办理多笔业务时，柜员多次拍摄证件、多次授权、多次打印凭证，客户多次输密、多次签字，操作繁琐、流程冗长、效率低下的难题，总行组织开发了组合服务流程改革项目，旨在提升网点服务质量和效率，改善柜员业务流程操作和客户体验。工行兴义桔山支行作为试点行，成功投产该项目，积极推广且运转情况良好。
交易处理并行化，服务效率显著提升。该行一改传统业务操作方式，根据客户业务需求，将多笔交易放入“购物车”统一提交，实现同一客户办理多笔业务只需“一次输密、合并授权、一次签名”，简化操作步骤，提升服务效率。
交易输出签单化，运营成本大幅降低。在新模式下，该行交易统一采用先申请后办理的签单服务方式，按照客户业务实际情况为客户打印业务申请凭证，客户签名确认申请内容无误后，再为其办理业务，并在客户已签名的业务申请上打印回执信息和电子印章，更直观地反映客户意愿和处理结果。
页面布局简洁化，柜员体验明显改善。建立交易多维度标签，帮助柜员根据业务要求快速定位交易，免去多次输入大量交易代码的负担。同时，在固定区域实时显示钱箱余额，柜员时刻掌握钱箱金额变动情况，有效加快了业务办理速度。
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