建行峄城支行：加强离行自助设备管理提升客户满意度
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近年来，峄城支行稳步推进渠道建设，本着对代发工资客户的半径两公里渠道覆盖的原则，新设多处离行式自助银行。为了保证客户能够正常安全使用自助设备，提升客户满意度，该行采取了专项措施，做到四个“保证”：一是保证清机频率。离行式自助设备保证七日内清机至少两次，无超期清机现象；二是保证挂款速度。每次清机后的错账及时挂账，查明核实原因后及时入客户帐；三是保证保养频率。自助设备管理员与机器厂商及时沟通，定期保养设备，确保设备运营正常；四是保证特殊情况处理及时。遇到十分特殊的错账情况，通过有效沟通后及时处理，避免因机器故障出现客户投诉。 相关文章： 最新文章： |