工行南通海安文明支行“四强化”推动网点服务效能提升
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今年以来，工行南通海安文明支行从多方面不断改进和创新服务，为客户提供高品质的金融服务，全力提升网点整体服务质量和效率。 强化员工服务理念。由网点负责人及时传达服务要求，组织员工学习、讨论，要求人人换位体验、思考，从客户的角度体验、感受网点服务，结合客户的心理做好服务提升工作，有效避免服务纠纷，提高服务效能。 强化服务督导培训。利用晨会时间组织全体员工认真学习规范化服务标准，强化规范服务的落实与执行，增强“以客户为中心”的服务理念，全面提升员工服务技能，全力推进服务标准化，有效提升服务质量。 强化内部制度建设。优化低柜区、自助服务区功能，针对不同客户，不同情况进行“量体裁衣”，满足客户差异化需求。加大自助设备的维护和电子银行业务推广，做好客户分流引导工作，将大部分的简单业务从前台业务中分离出来，释放有限的前台资源，提高网点服务效益。 强化员工责任意识。网点负责人及大堂经理加强服务专项检查，对各类检查中发现的问题，及时分析原因，拟定整改措施。对服务工作表现突出的员工进行奖励，对服务不到位的人员扣减绩效，营造奖优罚劣的大服务氛围，进一步增强员工的服务观念，提升服务品质。 相关文章： 最新文章： |