农行朝阳城西支行上门服务情暖客户
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近日，农行朝阳城西支行的工作人员受理了一笔特殊的业务。一位年轻人拿着他爷爷的存折来办理取款业务，可是由于存折消磁无法受理，柜员告知其需存折的主人亲自前来办理换折业务方能取款，年轻人说他的爷爷患病瘫痪在床多年，这次来是为了取爷爷的治疗费。得知这一特殊情况后柜员立即报告给主管，主管结合农业银行下发的相关文件，想到对老弱病残客户可以采取由两名工作人员上门服务的办法，经过协调立即启动了应急响应预案，决定带领一名柜员亲自前往客户家中核实情况。 客户的家住在城西支行附近的中海城小区，为了不耽误客户取款，尽管天气炎热，我行的两名工作人员仍然步行前往，来到了客户的家中。家中的老人虽然意识清醒，但却全身瘫痪、无法独自起身，调查的结果与年轻人的描述一致。在主管的指导下年轻人握着他爷爷的手在授权委托书上面签了字，随后跟随我行工作人员返回了银行。 一切准备就绪，柜员按照要求拍摄了代理人和被代理人的联网核查影像、授权委托书、存折，授权通过后成功更换了新存折。很快年轻人就顺利取出了爷爷的治疗费，并对城西支行的服务给予高度肯定。 城西支行全体员工表示，今后将继续加强政策理论和业务知识学习，在学习中不断提升综合素质和服务能力，秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，全心全意为客户服务，让客户高兴而来，满意而归。 相关文章： 最新文章： |