兴义望谟支行持续推进智能化服务建设
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随着网点改造的不断推进和智能设备的投产，为有效的夯实服务质量，提升网点服务效率，兴义望谟支行积极抓好服务流程改造和整合，引领客户畅享全新智能化服务体验。 该行结合业务实际和工作需要，对大堂经理进行业务和服务的强化培训，并向优秀试点行学习，组织员工学习体验智能设备，确保服务过程中熟练掌握智能设备操作步骤，准确指导客户操作。同时，全面提升员工服务技巧，优化服务流程，对客户进行业务识别之后有效分流，充分利用自助银行和电子银行渠道，缓解柜面压力。 该行还通过有效的营销推广，引导客户主动体验智能银行。通过网点LED屏、自制宣传页、融E联应用推广等方式，突出宣传智能设备使用快捷性、方便性，吸引客户主动操作体验。并耐心指导客户操作，详细讲解智能设备使用流程，加强客户体验，于点滴处培养客户使用智能终端的良好习惯。 在做好推广使用的同时，该行认识到智能设备释放了营销资源，客户大量业务集中于智能设备办理，部分柜员得以走出柜台，指导客户操作的同时积极开展厅堂营销，拓展营销面，让客户了解和使用产品。通过智能服务释放人力，充盈到营销队伍，顺应了未来智能银行和直销银行的发展趋势。 相关文章： 最新文章： |