建行枣庄峄城支行：多项措施提高网点服务能力
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为积极响应“减高减低”业务转型战略，提升网点营销和服务能力，缩短客户等候时间，提升客户体验，峄城支行采取多项措施加大业务分流力度，提高智慧柜员机和自助设备使用率。 一是全行上下高度重视，提高思想认识，把降低客户等待时间，提高客户满意度，作为工作重点。二是大堂引导，分流业务。签约电子银行的客户，先指导客户下载手机客户端，节约时间；需要填单办业务的，在客户等待的过程中，指导客户填单等。三是柜员配合分流，在平时做业务过程中，将转账、流水打印、手机号码修改、免年费、免小额管理费、理财产品、基金买卖、新卡激活等业务推荐给大堂经理，由大堂经理引导至智慧柜员机办理，提升客户体验。四是加强网点服务质量管理，定期开展服务演练，查缺不漏，用标准的服务流程赢得客户的认可。 相关文章： 最新文章： |