邮储银行抚州市分行深入推进规范化服务工作

近期，邮储银行抚州市分行在业务健康稳步发展的同时，针对规范化服务工作存在的不足，不断优化服务举措，从服务意识、服务礼仪和服务行为等方面入手，借力“四个强化”，着力提升全分行规范化服务水平。

一是强化服务意识。该行要求各单位在加大网点改造和设施配备力度的同时，树立“服务强行、服务富行”的理念，不断提升网点人员的服务意识和服务水平，积极开展“服务行为改进年”活动，常态化抓好抓实规范化服务工作；二是强化培训力度。该行严格按照规范化服务的标准，对营业网点员工服务规范培训真正实现100%覆盖，并积极开展服务明星评比活动，切实改进网点服务行为，提升客户体验；三是强化服务标准。该行在全分行推进网点员工文明用语和服务行为标准化，提升柜员服务水平，全力做到“四声”服务、微笑服务、感情服务。不断提升大堂服务水平，加强与客户沟通交流，善于发现客户需求，提升营销和引导效率；四是强化服务检查力度。该行要求各县（区）支行每天安排人员调阅录像，关注网点规范化服务情况，借力挂点督导检查和日常网点检查，实现每月辖内所有网点检查全覆盖，并及时将检查结果进行全市通报，对网点服务工作进行点评，对落后县支行和网点进行重点督导。（陈盼诚）