兴义望谟支行 “四部曲” 牢筑声誉风险“防火墙”
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随着网络普及，信息传递加快，为坚决杜绝负面信息，有效防范舆情风险，提升口碑与服务形象，兴义望谟支行加强管理，细化措施，通过“四部曲” 筑牢声誉风险“防火墙”。 筑好牢固的风险防控思想堡垒。该行在内部自上而下建立起风险防控的思想堡垒，通过会议传达、风险培训、案例学习等形式将声誉风险管理的意识传达至行内员工，将声誉风险管理的理念渗入到日常的业务办理、服务咨询工作中，让风险防控成为员工的思维和行为习惯。 织好风险防控的“安全网”，构筑人防、技防双重防护网。该行一是充分发挥柜面和大堂的基础性作用，激发柜员和大堂经理的主观能动性，共同防堵风险；二是建立以客户接触最多的相关人员为主体的舆情工作队伍，重点加强风险意识教育及服务培训，推行服务长效监督考核机制，狠抓制度落实，从服务源头抓好风险防控，防范因员工行为不当或服务不到位等引发的声誉风险；三是加强网点管理，着重完善网点服务工作及提升现场应急处置能力，力争将风险事件化解在营业室内，避免事态升级、扩大。 布好风险防控的“防火线”，夯实风险排查防范工作。该行转变事后化解声誉风险的管理方式，努力把管理角色从“消防员”向“安检员”转变，认真执行“事前防范为主，日常管理为重，事后化解及时”的声誉风险管理三利刃，将声誉风险纳入日常风险排查的工作内容，做实风险“排雷”工作。 扎好风险防控的“篱笆墙”，建立畅通的外部沟通联动机制。该行还加强与政府、行业自律组织、媒体等日常交流，提高工作主动性，更多、更及时地掌握同业或自身的舆情信息，及早开展沟通协调及舆情引导、疏堵工作。同时，在负面新闻出现后，本着积极、诚恳的态度开展处置工作，力求还原事件真相、澄清事实，并争取政府、自律组织及媒体的支持，依靠政府的行政资源、第三方组织的公信力及媒体的影响力平息社会舆论、化解声誉危机。 相关文章： 最新文章： |