|
工行南通分行紧紧围绕服务客户，加快推进网点智能化建设、网点业务集中受理质量提升、组合服务流程改革三项重点工作，对内优化操作流程、对外优化渠道服务，力促网点运营效能和服务效率的双提升。
加快网点智能化改造进度。该行积极争取上级行智能银行建设的资源配置，确定一批新上智能设备的网点，，加强设备运行前与运行中的指导与监督，专业部门指导支行掌握设备调试、安装、运行的几大环节，充分压缩设备使用的真空期，提升智能设备的运行效率，提高智能银行的覆盖面。上半年，该行投放智能设备突破100台，新建智能化网点46家。目前，智能网点达到60家，网点覆盖率将达到53%。
切实提升网点业务集中受理质量。持续开展以“提升网点业务集中受理质量”为目标的系列工作，以网点业务受理真实、合规、完整为基本要求，逐个网点查漏补缺，分析总结业务受理质量方面仍然存在的问题，进一步完善工作流程，强化工作机制，改进工作措施，强化质量过程管理和风险集中控制，全面提升业务集中受理质量，全面提高业务集约运营规范化标准化处理水平。
稳步推进组合服务流程改革。为根本改善柜面客户服务体验，持续提升网点整体服务效能，总行启动面向客户的组合服务流程改革。该行高度重视组合服务流程改革项目推广工作，及时组织新模式业务培训，通过每月增加试点行进行梯次式推广应用，稳步扩大新模式的应用范围，强化监测数据统计分析，落实督导人员跟踪指导。该行通过多项举措推动组合服务流程改革，取得较好成效，解决了客户一次性办理多笔业务多次填单、多次输密、多次签字、多次核查、多次拍照、多次授权、多次打印的“几多”问题，提升柜面服务效率，客户及柜员普遍反映良好。7月底，该行终端应用率98.67%、新模式交易替代率97%、多笔组合应用率达67.67%，三项指标均排在全省前列。
相关文章：
中国工、建、中三大行同日宣布迎新任副行长
探秘品牌：工行品牌价值提升背后的驱动力
2022年工商银行五年定期利率多少？工行存款利率表2022
2022年3月工商银行存款利率表一览 工行存款利息多少？
工行的养老金能不能提取？应该怎么取出来？
最新文章：
· 建行枣庄商城支行：开展反洗钱工作
· 建行枣庄商城支行：开展非法集资宣传教育
· 建行枣庄商城支行：坚持党建引领
· 农发行新干县支行筑牢网络安全防线
· 农发行新干县支行开展软件正版化培训
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车| |
