建行枣庄滕州支行着力提升大堂经理服务水平
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网点营业大堂是客户与银行接触的第一关口，枣庄滕州支行采取多项措施改进网点大堂服务，着力提升客户满意度。 一是改善服务设施，优化营业服务环境。为向客户提供更好的服务环境，营造清洁敞亮、宾至如归的大堂服务空间，今年该行对古滕、大同等网点进行装修改造，清河、善北新网址已装修完毕，近期即将搬迁，通过网点改造、搬迁，网点服务硬件焕然一新。二是重新摆放等候区座椅，增加座椅之间的空隙，使等候区更加有序，方便客户进出办理业务；三是分工定位，细化岗位专项服务。对大堂经理进行了更明确的分工，确保有值班大堂经理坚守叫号机“主位”，第一时间了解客户需求，做好分流和识别引导，其余的大堂经理相互配合，弹性跟进，针对营销，有效提升大堂经理对客户的覆盖、应答、营销效能。 相关文章： 最新文章： |