邮储银行吉水县支行多措并举提升服务质量

    为进一步提升网点综合服务能力，推动全行服务面貌再上新台阶，邮储银行吉水县支行对网点服务环境“软、硬”兼施，多措并举,收到明显效果。　　

    该行着手硬件改善，营造温馨环境。为改善网点整体形象，结合网点具体情况有的放矢进行环境改造，使网点的形象得到了最大限度改观，为客户提供了温馨舒适的服务环境。注重行为规范，提升服务效率。　　

    该行围绕服务提升，从加强员工服务规范、学习培训入手，坚持晨会、夕会学规范、学业务、学先进，努力培养员工行为规范、熟悉业务、爱岗敬业、团结奋斗、勇于奉献的精神，树立员工“服务创造价值”理念，并自觉遵守服务规范，为各项业务发展营造良好的思想氛围。强化服务督导，质量持续提升。为更好地服务客户，提升网点综合服务能力和竞争力。　　

    该行实行服务定时督导，相关管理人员每周到分管网点坚持服务检查督导，观察客户等待时间，及时疏导分流客户，了解客户需求，发现问题，及时解决，为服务质量持续提升奠定良好基础。