市农行营业部开展关于防范电信诈骗的宣讲和培训
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市农行营业部开展关于防范电信诈骗的宣讲和培训
市农行营业部根据《中国人民银行关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2016〕261号）精神，总行印发了《中国农业银行关于从源头上治理电信网络诈骗专项工作实施方案》和《中国农业银行从源头上治理电信网络诈骗专项工作突发事件应急预案》，为切实落实好相关要求，加强网点现场服务、做好客户解释工作，市农行营业部开展网点内部培训宣讲。 市农行营业部每日利用晨会时间，开展新政策及《治理网络电信诈骗专项工作客服及网点服务人员应答话术脚本》的培训，形式多样化，有问答式、抢答式等，学习8大类工作、18个业务场景、47个问题的应答话术脚本，为该行网点工作人员能够清晰明了的解答客户的疑问。 通过这几天的学习使该行员工能够向客户重点讲解关于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户及ATM转账需24小时以后到账等新政策的宣讲，避免或减少客户误解。尤其针对客户可能出现的不能开立新卡、银行卡不能取款或转账、自动存取款机转账不能实时到账等情况，柜员或大堂经理应及时在客户办理业务时主动发现，及时提醒，耐心解释政策，做好客户服务咨询，尽量避免客户因不了解新政变化而引发投诉。 相关文章： 最新文章： |