邮储银行吉安县支行柜员撑起服务大梁
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为吸引更多的客户来办理业务，让客户更愿意了解邮储银行的产品，加强银行与客户之间的信任感。邮储银行吉安县支行以狠抓柜员服务为支点，多措并举，力争打好即将到来的旺季服务“攻坚战”。 注重细节巧服务。为了进一步提升服务质量，该行要求每一位柜员要善于观察客户，理解客户，想客户之所想，急客户之所急，注重每一个服务细节，也许一个微笑、一声问候，更或者是一两个简单的动作就能让客户真实感受到我行的优质服务，只有双方互相尊重，互相理解，才能使客户真正满意我们的工作，从而更加愿意来我行办理业务。 注重检查抓服务。该行网点负责人加大了对现场的巡视力度，对录像的回放频率，对于发现的问题进行即时的通报，对于屡查屡犯的情况、以及问题严重的情况，进行扣减绩效的处罚，直接挂钩柜员的年度考评，由此来起到很好的震慑作用，让柜员能够时刻牢记住要注意服务。 注重表扬树典型。当然有扣罚就会有表扬，该行网点负责人会通过晨会、夕会，对发现的服务质量好的柜员进行表扬，请这些柜员介绍自己好的服务方法，树立服务之星，以一带多，互相学习，在柜员间形成一股你追我赶，争当服务之星的氛围。以此来调动全行员工的服务积极性，真正将网点打造成一个客户满意的优质服务网点。 相关文章： 最新文章： |