工行抚州分行规范操作流程提高业务集中处理质量
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为提高业务集中处理质量，抚州分行始终把提升业务集中运行效率和质量放在首位，采取多项措施强化安全运行，重点防控风险，规范业务操作流程，严格管理，全力降低业务集中退回率。 一、规范业务操作流程。网点业务主管在熟练掌握集中处理平台内容、已集中业务种类、交易处理流程、具体操作要点的同时，做好对柜员的培训，引导柜员正确操作；柜员严格按照相关业务规程处理业务，做到操作标准化和凭证规范化，保证业务凭证、单证的上送质量和效率；现场管理人员加强事前审核和事后勾对，柜员及时查询待确认业务和待处理消息，确保所有上传业务当日全部成功处理完成。 二、严格网点现场管理。充分发挥网点现场管理人员在重要事项、重要业务环节的事前审核、事中控制、事后监督作用，对集中处理的业务进行真实性、完整性、合规性现场审核，禁止各类不合规业务上传省行业务处理中心。并及时规范本行凭证填写、使用，把好审核第一关，非客户、系统原因不得有撤销、失败、退回业务发生。 三、积极开展帮扶工作。针对在业务集中处理工作中存在一定数量的黑榜网点与黑榜柜员的情况，开展多种帮扶工作，从凭证填写规范性的最基本要求入手，培养员工的责任心和严格审核的良好习惯。与此同时，加强柜员变更交接环节的管理力度，对于柜员轮休临时在低柜办理对公业务的柜员要交接一日工作流程，开展有实际效果的培训，避免因无知造成的失误。 四、提升风险控制水平。该行指定专人定期通报网点业务集中处理的质量，对发现的突出问题及时联系柜员沟通解决，因工作疏忽、制度不熟悉、操作不规范等人为原因造成被退回的业务，要求经办人员认真整改，并提醒前台人员避免出现此类错误。 五、加大考核力度。为进一步推动业务集中的管理，该行在考核办法中依据网点、大堂值班经理和柜员等三个层级设置了业务集中考核指标，以考核机制督促网点主动学习、规范操作的处理能力，全面提升集中业务处理水平。 相关文章： 最新文章： |