农行枣庄市中支行“化零为整”获客户好评
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3月20日上午，一客户搬着一个纸箱走进农行枣庄市中三江分理处，面露难色的对大堂经理房主任说道：“我这儿有一些硬币，你们看看能不能帮我兑换一下，能换多少是多少，如果实在不方便，我多跑几个地方去兑换。”经过短暂的交流之后，大堂经理了解到该客户是做水产生意的，近几年攒了不少1元硬币，实在是用不到，在家里也不好储藏，一直想到网点进行兑换，但是考虑到实在太多，一直放在家里。该客户曾问过附近几家银行和超市均被婉拒，只好抱着试试看的态度来到农行。 客户来时正值大堂业务繁忙时段，为了让客户满意而归，为了不影响对外正常办理业务，大堂经理与网点负责人王主任商议后，决定立刻组织网点所有人员对硬币进行挑选和清点，极力为客户侯先生进行兑换。经过2个小时的清点，仍然还有很多硬币。 此时，网点人员集体想办法，联系网点附近有需要零钱的店铺和商家，并且由网点人员亲自上门帮助运送和兑换。在网点大堂内，大堂经理积极帮助向客户推荐是否有兑换零钱的需要，帮助客户侯先生最大限度的零钱兑换。中午时分，网点工作人员主动放弃休息时间，一起帮助挑选和清点零钱硬币。 到了下午16时，终于把所有的硬币全部兑换成功。客户侯先生向网点所有人员连连感谢，握着网点主任的手激动地说道：“那么多硬币，真是辛苦大家了，我本以为还需要跑好多个地方呢，没想到农行真是太为客户着想了。这样真诚热情的服务，真的是让我非常感动，有这样的农行在身边，我很安心很放心，以后所有的业务一定都在农行办理。” “虽然数硬币数的手都麻了，但听到客户感谢的话语，心里却是甜甜的”。农行市中支行三江分理处柜员笑着说。赠人玫瑰，手留余香。客户对农行服务的高度评价和真心感谢，就是一线员工“用心服务”的动力。 相关文章： 最新文章： |