工行兴义分行始终坚持以客户为中心的理念,以提高客户满意度为目标,不断优化服务质量,从细节着手、从小处着手,将优质服务贯穿于日常工作中,以实际行动为客户提供优质服务,受到客户的高度赞扬。
4月24日,工行兴泰支行接待一位客户气冲冲的客户,客户手上提着一口袋钱询问是否可以存零钱,该行热情地告知客户无论金额大小都可以办理,大堂经理一边安抚客户情绪,柜员一边迅速为客户清点零钞办理相关业务。在业务办理过程中得知,该客户由于不满意其他银行工作人员的服务态度,与之产生矛盾,于是客户提出要求销户并取走所有的存款,银行同意销户后将其卡中的18万元以零钞兑付给客户(10元票面1万、20元票面2万、50元票面5万、100元票面10万),此举导致客户更加恼怒,于是客户选择工行办理业务。工行以亲切、优质的服务接待客户,以专业、快捷的技能办理业务,得到了客户的好评,客户表示“工行的服务很好,在同业是领先的,感觉特别温馨,以后办业务就找工行了”。次日,该行收到客户通过95588专线的表扬工单,对工行的服务作出了高度赞扬。
工行再一次用实际行动证明了以客户为中心的理念,再一次践行了“您身边的银行,可信赖的银行”这一承诺,赢得了客户的的高度赞扬,树立了工行的良好社会形象。
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