建行枣庄滕州支行：三举措强化ATM自助设备管理
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滕州支行大同分理处地处滕州火车站繁华地带，自助设备使用率高，为进一步提高ATM服务能力，缓解客户排队和柜面压力， 滕州支行大同分理处“三个到位”做好ATM管理，为柜面业务小额分流做好保障，提升客户满意度。 一是引导分流到位。每天由大堂经理主动对前来办理业务的客户进行询问识别引导，将小额存取现金业务和转帐汇款业务在第一时间引导和分流到自助设备上办理，减少客户等候时间和前台柜员压力； 二是现钞管理到位。每天由大堂值班经理随时查看ATM现金使用情况，做到勤查、勤看、勤加钞，根据自助设备现金用量及时调整加钞时间和次数，保证现金支付保障率；随时查看机器运行情况，发现问题及时处理，对解决不了的问题第一时间与设备维修人员取得联系，尽早将故障排除，确保每台自助设备都能正常运转，切实提高自助设备使用效率。三是风险防范到位。网点负责人与ATM管理员签订安全协议，组织ATM管理员学习自助设备相关规章制度，及时传达他行自助设备运营风险点和案件信息，针对其他行存在的问题进行对照检查，在比照自查中达到培训和提升管理水平的目的。 相关文章： 最新文章： |