工行南通学田支行凝聚力量创“五星”
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“人皆苦炎热，我爱夏日长。”时间的齿轮转动至七月，对于南通城南学田支行来说，则是不断突破，优化创“星”的一个重要阶段。 笑迎来客气质佳，大堂相助解烦忧。当有客户进门时，大堂经理总是第一时间相迎上去，亲切询问客户的服务需求，及时为客户分流使用自助终端办理。或指导客户填写业务申请书，或认真解答客户的咨询，耐心倾听客户的业务需求，并简洁明了的告知柜员，提高柜面办理效率。 礼仪规范面貌新，柜员工作得称赞。“来有迎声，送有走声”是基本的柜面服务礼仪。经网点主任与值班经理督导之后，柜员有意识规范“举手礼”的动作，用心提示客户及时核对凭证内容后签字，善意提醒客户保管好随身携带的物品再离开。经过耐心细致的服务，客户们均对柜员连连称赞：“你们的服务真好。” 严格督导要求细，主任经理齐相助。网点主任每日必抽查前一天录像，利用晨会、夕会及每周例会的时间指出存在的不足，要求相关人员必须做到尽善尽美，力争为客户营造良好的服务氛围。值班经理则在平时督促柜员，有失误之处立即提出，要求柜员下一秒就改正到位；同时也提供疑难业务的现场支持，有效减少办理业务时间。理财经理则在每日班前发布最新的理财信息；客户压积时，开展“厅堂微沙龙”活动，既为客户更新理财知识，又从主观上缩短客户等候时长，避免客户因多时等候产生不满情绪。相关文章： 最新文章： |