工行宿迁分行积极构建基层网点科技服务新格局
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年初以来，工行宿迁分行坚持“可持续发展”的经营理念，抓基础、调结构，以改革引领发展，以创新激发动力，积极探索科技服务到基层网点有效措施，建立营业网点信息科技现场检查制度、设备巡检制度、配送制度、维修制度，适应扁平化管理体制下的科技服务保障要求，减少城区支行资源内耗，提高市场竞争活力。 一、建立网点信息科技现场检查、机具设备定期巡检制度。该行组织科技专业人员成立市区网点巡检小组，定期集中巡检，巡检内容包括且不限于下列项目：UPS、自助设备、网银机、叫号机、信息发布系统、柜面终端、办公pc、打印机、扫描仪、网络设备、强弱电安全隐患等，实时了解使用状况、及时解决存在问题、指导使用方法、传授维护技巧，充分发挥科技对基层网点科技运行的保障作用。 二、建立巡检档案，分析同一网点存在问题情况，关注重复发生问题原因，对属于管理问题造成的风险隐患，下发风险提示，明确监管岗位，责任到人，加强现场管理督导力度，营造齐抓共管的安全生产氛围。进行巡检评估，对城区网点的生产环境进行评估打分，对网点负责人的科技管理能力进行评价，对科技安全问题较多、重复发生、意识淡薄、管理薄弱的网点列为重点关注网点，加强监管。通过巡查，解决了一批小问题，如UPS散热不畅、系统不及时下载补丁、安全文档加密、防病毒更新等。优化网点设备资源，对一些老旧设备进行逐步更新，提高柜面业务处理效率；对部分网点反映的设备响应速度慢问题，进行现场会诊，定期解决。达到科技管理要求的宣导目的，针对网点不同年龄段和知识层次的员工，选择性传授科技设备使用管理要求，培养员工良好的使用习惯，宣导信息安全管理和内部信息安全合规的相关内容和要求，夯实科技管理基础。 三、建立耗材及生产设备配送制度。该行科技信息部转变服务职能，优化服务流程，减少城区支行网点内部管理精力，对电子耗材、设备的实物管理转为突出效率的综合管理。要求网点留有合理电子耗材库存，提前计划，集中配送，保证网点高校运作，机器设备按照效率原则，统一规划，集中配送，保持网点良好的运行环境。 四、建立高效及时的现场维修制度。科技部门对支行网点维修需求，实行保修、派单、修理、回复的流程式管理，落实首问负责、限时落实、网点评价的规范化服务措施，实现网点报修、更换一站式服务，提高科技服务网点的能力。
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