建行枣庄滕州支行浅谈析营业网点发生稽核差错的原因与应对
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综合分析近期我行集中频发稽核差错，大多都是由于柜员马虎和业务办理时不细心造成的，因此，要想降低稽核差错，本人认为网点结合我行推广的创环境、养习惯活动，让每一名柜员真实记录习惯手册，好的习惯逐渐培养，特别是对出现差错的柜员，要从操作习惯和流程上改掉坏习惯，养成好习惯，操作流程化，业务办理严格按要求一笔一清，一笔一清不只停留在口头，更不是停留在表面，而是从柜员心内，在办理业务时头脑清醒，一事一清，而不是丢三落四，再去补和找。日终勾对凭证是减少差错的最后一个关键，流水勾对时保持安静，不应付，不走过场。对办理业务出现模糊的知识点，应保持敏感性，不要仅凭客观记忆的东西，而应查找详细制度要求再办理，同时在行内进行分享，提高全行对该知识点的认识，免去其他兄弟网点再出现问题。对已出现的稽核差错详细解读，不能因为不是自己网点出的差错而不关心，对差错出现的原因和预防进行分析和解读，让每一名柜员都清楚，通过网点微信群和给柜员递小纸片的方式让柜员真正入心入脑，而不是只在晨会上读一读就完。 7、建议市行多一些正向激励的活动，从正激励方面奖励无差错网点和柜员。对出现差错的柜员，此后连续三个月不出现差错，返还所扣绩效工资，对网点负责人和营运主管受到扣绩效的，如果网点连续三个月不出现差错，也返还所扣绩效。这样就可减轻柜员因出现差错后，极大的精神压力而往往出现因心情过度紧张而再次出现差错的机率。通过业务营销经验来看，正激励相对于负向处罚的效果往往更好、也更有持续性。各网点主管要用心做好上级行政策传导，对新业务、新产品做到及时培训，并通过明白纸、微信等形式多样的方式向柜员进行培训，力求入脑入心，以达到培训效果。对经常出差错员工进行重点帮辅，努力帮助柜员树立良好习惯的信心，减少差错问题出现。 相关文章： 最新文章： |