建行枣庄滕州支行：组织开展服务对标自查活动
|
为进一步规范员工服务行为，增强主动服务意识，提升网点服务质量，滕州支行对照《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等国标，对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容开展对标自查活动。一是加大宣传营造氛围。通过微信、短信、邮箱渠道对国标履行情况进行宣传，同时在LED门楣和网点内的电子宣传设备上播放宣传标语，体现我行以人为本的服务理念和负责任的企业形象。二是网点通过自查方式逐条对标，查遗补漏，对未达国标要求的环节进行补充和完善，自查面达到100%。三是强化培训，提高员工服务水平。组织网点员工学习《基本要求》和《评价准则》，确保网点服务管理人员和基层员工熟悉国标规定的网点服务各项基本要求，并融入日常服务行为，实现营业网点整体服务水平的提升。 相关文章： 最新文章： |