2018年2月10日,某客户持财智卡在工行咸阳礼泉支行营业室自助设备办理14.5万元汇款业务后,联系收款人员时称未能收到汇款,经核对收款人姓名,发现错汇入到不认识人的他行银行卡内。
当时营业室来办理业务人员很多,客户十分着急。营业室负责人及时了解客户具体汇款情况,当班柜员迅速查询汇款去向,同时向支行领导汇报有关情况。针对此特殊情况,支行急客户所急,立即启动应急方案,安排专人安抚客户情绪,特事特办,向客户尽力提供力所能及的帮助和有效解决方案。经过支行多次与公安机关的配合、协调、沟通,及时冻结了收款人的账户,避免资金被支取,并于次日追回全部资金14.5万元。
工行咸阳礼泉支行始终秉承以客户为中心理念,急客户之所急,积极协助客户追回错汇到他行的资金,避免客户的资金损失,有效化解业务风险事件,赢得客户好评,维护了工行良好社会形象。
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