服务无小事，真诚暖人心
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2月14号春节前一天，一位打扮朴素的农民工来到红专路分社网点办理存单销户业务，可能是表达不清楚的原因，他没说明白想把三个存单其中两个把利息取出来，本金续存一年，另外一个存单密码忘记要求挂失，负责接待的员工于老师始终面露笑容对他说“请您不要着急，我没有听太清楚，咱们一个一个来，这样既不耽误您的时间，我也能准确明白您的意思，您看好不好？”可能是觉得自己没说明白，这位农民工师傅有点不好意思，于老师则像亲人一样和他聊天，并且表达对农民工师傅工作的赞美，说出他们工作的不易，却时刻想着省吃俭用，照顾家庭，这位师傅也被于老师的真诚感动，一笔一笔说清楚了自己的需求，在近半小时的办理业务过程中，于老师始终微笑，没有一丝厌烦的情绪，虽然最后这位师傅没有说出谢谢这样的词，但是他的微笑的脸庞已经胜过语言的力量。 我问于老师为什么有这么大的耐心，他说“你就把每个储户当成自己的亲人，他们的要求就是家人对我们的要求，我们会对家人不耐烦，不全力以赴做好自己的分内的事情吗？”我被于老师的将心比心的真诚征服了，我相信那位农民工师傅也会度过温暖的一天。 “信达于民，合源于心”。文明优质的服务首先源于内心的真诚。时时、处处、事事为客户着想，也许一个善意的眼神，一句贴心的问候，一个小小的举动，瞬间的温暖与感动可能就会赢得永远的客户。 相关文章： 最新文章： |