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工行咸阳人民西路支行引导全员深刻认识到什么是“客户为尊”，工商银行是老百姓自己的银行，做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持服务工作的本质要求和服务宗旨。
一、维护良好形象。员工形象是银行的第一“门面”，柜台是工行银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识银行的开始。通过整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，给顾客留下一个良好的第一印象，每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点 ”形成了“服务面”，会反映出银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
二、加强服务纪律。每位营业人员佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，应准备好一切办公物品。营业期间，坚守岗位，先外后内。不带情绪上班，保持良好心态，把微笑献给顾客，服务好每一位客户。
三、改善服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
四、提升服务效率。在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，增强顾客对工商银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工队伍的整体素质，增强银行的行业知名度和行业地位。
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