2018年3月28日,工行咸阳杨凌区支行营业室来了一位年龄70多岁白发苍苍的老年客户,手持她和丈夫的活期存折办理现金取款业务,由于连续输错密码,情急之下老人急得哭了起来。
支行营业室运营主管见此情形,急忙走上前去安抚并询问了情况,得知老人为杨凌某学院退休人员,因其弟住院急需巨额医疗费用,需要支取去年年下半年已过世的丈夫安葬费及老人工资。于是运营主管带老人离开柜台,进行攀谈缓解情绪,然后根据存折开户帮助老太太回忆存折密码。客户为该行代发工资户,开户时间为2002年,运营主管提醒老太太密码有可能为4位数字,让老太太不要着急,再慢慢回忆一下,经过耐心安抚及提醒,老人终于记起来存折密码为4位数字,并顺利前往柜台办理了现金取现业务。
办完业务后,客户热泪盈眶,激动地握着工作人员得手不停地说感谢的话。运营主管表示这是应该做的,希望以后多来办理业务,并为客户收拾好现金,搀扶客户送出大门,目送客户安全离开银行。
该行通过一件细微的服务小事,得到一个深刻的认识:服务无小事,急客户所急,向客户所想,无论任何时候都该坚守职业操守。只有以无微不至的态度对待办理业务的每一位顾客,才能赢得客户支持,赢得市场。
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