工行咸阳长虹路支行强化服务意识促进服务大提升
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工行咸阳长虹路支行认真落实总省行服务推动工作会议精神，组织全体员工开展服务大讨论活动，多次集中学习服务文件和工作要求，结合岗位实际，全方位打造品牌形象。 一、高标准严要求，强化自律意识，给每位客户提供更好的服务。大堂经理作为银行的最前沿，客户对银行第一印象的好坏就取决于大堂经理，一句轻声问候、标准化的服务礼仪、专业的问题答疑都会增加客户印象分。引导员工充分认识站在这个岗位上，代表的不是个人，是整个支行的代表，所以发挥出最大的能量，用专业的知识把客户的事情当成自己的事情来办，切实落实“以客户为中心”原则，严格坚持“客户为尊”的服务理念。 二、加强自身修养，珍惜职业生涯。引导员工加强自身修养，不带情绪上岗，继续学习各项服务规章制度，学习标准化服务礼仪，加强自身的业务知识学习和新业务的熟知，使之变的更加强大。学会控制情绪，来到单位，站在岗位上展示风采，服务好客户， 三、不断加强学习，提升综合素质。利用班前班后时间，组织全员开展业务学习，使大家掌握新知识，学会新业务。充分利用晨会时间，采取由相关专业负责人组织晨会的方式，进行新业务学习交流。积极组织员工参加上级行的各种业务培训，提升全员综合业务素质。 相关文章： 最新文章： |