工行咸阳安定路支行强化服务意识坚定服务立行
|
工行咸阳安定路支行组织全员开展如何做好服务工作专题大讨论,进一步提升全员服务意识和岗位责任意识,牢固树立以客户为中心，充分认识服务是立行之本，服务创造价值，不断提升支行整体服务水平主。 一、加强服务教育。加强员工服务意识和服务技巧培训，从思想上牢固树立“客户为尊，服务如意；员工为本，诚心如一”的服务文化核心理念教育。利用晨会和班后强化服务礼仪练习，让五声服务、微笑服务等礼仪习惯成自然，将服务理念内化于心，外化于行。 二、服务考核到位。把服务作为我行的软实力，与任务指标同等考核，按月考核员工服务指标，按照业务办理时间、满意度、被评价率、离柜业务比率等指标，对服务好的员工奖励绩效，激发全员服务热情。 三、关注员工情绪。每个人都有自己的情绪，自己的性格，家庭、工作、生活上遇到困难都会影响到员工情绪，做好员工思想工作，从关心爱护员工角度给予精神上的鼓励和力所能及的帮助，让员工及其家属切实感受到组织的关怀和帮助，让员工不带情绪上岗，不带思想包袱上岗，以满腔热情服务客户。
相关文章： 最新文章： |