工行咸阳彬县支行提升员工服务意识争创一流标杆网点
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工行咸阳彬县支行为提升全行客户服务水平，积极增强全行员工服务意识，明确“服务是生存、服务是形象、服务是素质”的工作思路，努力争创一流服务标杆网点。 一、提高认识，比照服务标准找差距。引导全员自我认知金融业服务发展形势，通过学习深刻认识到个人利益和全行的发展是紧密结合，提高对改进服务工作重要性的认识，增强抓好服务工作的紧迫性和使命感。通过学习中国工商银行营业网点客户服务标准进行逐条详细讲解和现场示范表演，使对规范化服务的标准、流程有了更加清晰的认识，明白在为客户服务时应该怎样做才能使客户满意。通过观看网上播放视频以客户角度拍摄到的典型问题，以及同业先进做法的现场展示，认识到自己存在的不足和差距，进一步明确努力的方向。 二、转变观念，牢固树立“客户为尊”服务理念。客户是衣食父母，服务的目的就是让客户满意。重视和尊重来我行办业务的每一位客户，让他们高兴而来，满意而去，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，让微笑便扮演着不可缺少的角色。 三、真诚服务，争创一流服务网点。银行服务人员平凡的岗位，平凡的工作，但为使每个客户都能感受到工行的优质服务，每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到真情服务。服务源自真诚，付出真诚的服务，赢得更多的潜在客户，促进各项业务全面健康发展。 相关文章： 最新文章： |