工行咸阳世纪大道支行积极开展服务提升活动,大力关注和改善客户体验,践行客户为尊的服务文化核心理念,不断提升客户满意度,对公存款业务取得良好成效。
一、注重厅堂识别。今年以来支行认真开展了服务提升活动,对公客户进入大厅就要予以准确识别,重点对网点重点公司客户以及对公业务客户,从到行即得到关注。大堂经理第一时间通过主动询问或刷卡叫号系统首先识别,并快速通知网点值班行长、客服经理、全程陪同服务。
二、规范服务流程。重点客户到行,调配柜面资源快速为客户办理业务,尽量安排客服经理一次性办理完成。对于后台加急、优先处理业务,在业务办理过程中,客服经理陪同做好后台的协调工作,为客户优先处理,得到客户满意度提升。客户离行时,客服经理送至网点门口,与客户道别,约定后续跟踪服务维护。客服经理按约定做好日后客户回访工作,得知客户产品使用情况和对支行服务的满意情况,并及时将反馈信息报送至支行主管行长。
三、实施差别服务。网点大堂经理负责引导客户在自助设备上办量业务,每天统计对公客户进贵宾厅柜台办理业务的种类和笔数以及存在的问题等,在分行“对公服务能力提升工作群”里进行探讨,便于分行对公服务能力管理部门及时掌握对公客户的需求,精准设计后续跟踪服务方案。
相关文章: “工行温度”: 工行咸阳长虹路支行提升服务品质促进业务发展 “工行温度”:工行咸阳泾阳支行持续开展移动支付领域业务 “工行温度”:工行咸阳联盟三路支行开展“金融标准 为民利企”主题活动 “工行温度”:工行咸阳文林路支行大力开展“金融标准 为民利企”主题活动 “工行温度”:工行咸阳分行离退休干部“弘扬渭华精神 传承红色基因”重阳节之旅
最新文章:
· 建行枣庄商城支行:开展反洗钱工作 · 建行枣庄商城支行:开展非法集资宣传教育 · 建行枣庄商城支行:坚持党建引领 · 农发行新干县支行筑牢网络安全防线 · 农发行新干县支行开展软件正版化培训
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车| |