工行兴义安龙支行提升服务质量赢取客户满意
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随着金融业竞争日益加剧，银行业对服务也愈加重视。商业银行要想在竞争中赢得客户，抢得市场份额，拓宽发展空间，就得提升自己的服务质量，实现以服务赢市场，服务制胜的目的。工行兴义安龙支行在这个大环境下，必须以新服务理念来提升服务质量。 提高员工服务意识。支行定期组织员工学习行里对服务的基本要求，强调服务的重要性，学习其他支行的先进事迹，借鉴先进的经验，全辖员工对照自身服务状况，认真查找不足，不断改进工作。通过学习教育，使员工了解到银行业的本质就是经营服务，提高了员工的服务意识。 加强员工服务培训。首先加强对柜面、营销人员服务规范培训。重点对服务规范、专业知识等进行全面系统培训，提升员工业务水平及服务素养。其次是重点对大堂服务人员日常服务规范进行培训，从而帮助大堂员工养成良好服务习惯。 强化网点服务督导。支行建立了服务自查机制，网点负责人定期抽查录像，查找员工日常服务不足、亮点，利用晨会进行点评，促进服务水平提升。同时支行领导小组采用现场、非现场检查的方式，对网点服务工作进行监督检查，发现问题及时整改，确保网点服务规范。 建立服务考核机制。支行建立了服务评价考核机制，对于在服务检查中不合格和被投诉的员工，在季度考核中给予处罚，对优秀的员工给予奖励，同时对于获得行内外表彰的员工给予奖励。 最新文章： |