工行兴义兴泰支行致力提高满意度
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2018年度以来，工行兴义兴泰支行为完成客户满意度99.5%以上的目标任务，根据上级行工作要求，进一步规范网点服务行为，努力提升客户满意度，力争达标。 强化现场管理。该行根据日常客户流量情况，合理安排劳动组合，在保证客户服务效率的同时又确保柜面服务资源不浪费。并且该行会定期组织对每一位员工进行业务培训，提高业务办理速度，有效应对业务量激增的情况。并通过加强各类自助设备的运营维护，提高智能机具及自助设备的运行稳定性，努力引导客户通过智能终端办理业务，有效缓解柜面服务压力。在厅堂服务方面，配备足够的客服经理，及时处理网点服务及咨询问题，充分了解客户需求，加强沟通，将合适的产品营销给合适的客户，以此提高客户满意度和贡献度。 规范服务行为。让每一项服务都达到规范化的要求，从站、坐、手势、笑容、服务话术等方面强化培训，认真做好柜面7+9服务，并树立现场管理与员工服务举止榜样，体现专业、温馨的服务精神，促进员工服务行为大转变，做好好规范服务的长效建设。同时，优化网点环境，保持干净明亮，规范物品摆放。通过强素质、塑形象，创造营业环境优美，员工精神崭新，客户体验温馨的优质服务银行，同时提高客户的感受度以及满意度。 相关文章： 最新文章： |