工行兴义望谟支行切实加强服务管理提升客户满意度
|
为贯彻落实总行服务精神，尽快缓解因工行兴义望谟支行人员紧缺导致的服务缺失现象，支行领导班子组织开展服务提升会议，以大堂服务和柜台服务为核心，切实加强服务提升，着力维护品牌服务形象。 有序分工，协力配合。该行领导班子组织召开服务提升会议，组建服务提升领导小组，每天晨会滚动学习案列，全员开动，“你中有我，我中有你”，不仅解决了服务缺失问题，更加密切了员工之间的默契配合，起到了一石二鸟的关键性作用。 内外兼修，树立品牌。每天进行早中晚三次网点大扫除，为客户提供舒适环境；配备四名大堂经理轮流换岗，加强营销的同时，做好疑难解答和重要客户维护工作；网点关门后，组织员工做好离行式ATM区巡查工作，杜绝脏、乱、差现象。 以新带老，有张有弛。该行领导班子听取二级分行副书记视察建议，把传、帮、带作用落到实处，以员工为纽带，新老员工配合，在服务和营销上把新员工的热情和老员工的经验及稳重发挥得淋漓尽致，网点服务形象大力提升。
相关文章： 最新文章： |