建行高新支行多项措施扎实推进消费者权益保护工作
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为进一步提高金融消费者素养及金融风险防范意识，齐鲁石化支行采取多项措施，扎实推进全行金融消费者权益保护工作。一是积极开展“金融知识进万家”活动、通过LED播放、厅堂微沙龙、营业大厅摆放宣传折页、利用外出营销机会对商户、学生等进行广泛宣传，提高金融消费者的自身保护能力；二是加强员工服务意识，特别针对如老年人、残疾人、儿童等特殊客户群体，提供差别化服务，有效维护金融消费者权益；三是提高警惕，随时密切关注消保工作新动向，如近期猖獗的电信网络新型违法犯罪等，及时向客户提示风险，提高识骗防骗能力；四是组织网点进行消费者权益保护相关应急预案的演练，提高对消费者权益保护突发事件的应对能力。五是进一步加强服务演练、规范服务环境、净化服务环境，提高网点服务水平，提升客户满意度。 相关文章： 最新文章： |