深化客户服务，我们在行动
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郑州市区联社自2018年以来持续进行深化客户服务活动，从组织员工学习“开门红”旺季营销课程，到联社示范性网点建设，再到辖内每季度进行网点交流学习，再到网点不断开展深化客户服务活动的举行，2019年河南农信CRM系统上线，更是为深化客户服务，精准营销提供了有力抓手，红专路分社紧跟联社步伐，将深化客户服务由浅入深，不断提升服务水平。 措施一、巩固厅堂营销阵地，夯实存款基础。优化厅堂布局，用心装扮网点，营造温馨的节日氛围，继续以积分有礼、存款抽大奖活动为抓手，对社区居民储蓄进行存款营销；网点自购礼品，持续举行幸运抽奖活动，只要存定期就可参与，对定期存款2万元以下的客户提高吸引力；筛选小微客户建立信息档案，员工认领客户，定期维护，挖掘小微客户存款潜力。 措施二、做好大客户的公关和维护，加强与重点对公户的联系，疏通渠道，广辟储源，主动出击；充分发挥员工个人社会资源、人脉资源优势，加强对优质客户定期回访制度，加大联络力度，确保优质客源资金不外流，避免出现存款一边增长，一边流失的情形。 措施三、每周开展两次晨会部署总结，重点学习业务合规操作知识、营销技巧学习，员工轮流主持晨会，大家交流服务技巧，相互取长补短，相互鼓励，提振信心，展示良好的精神风采。 措施四、充分发挥绩效奖惩措施，努力营造以业绩论英雄，凭业绩拿绩效的氛围，将员工个人台帐做细做实，每月公布排名 奖励先进，惩罚落后，充分发挥绩效指挥棒作用。 相关文章： 最新文章： |