今年二季度,贵溪支行营业部业务集中处理直通率跌至82%,距离分行确定的目标值94%相差甚远。为解决该行业务集中处理效率低下问题,赋能网点,分行运行管理部对该行的集中处理未直通业务逐笔解剖,找出未直通原因。7月23日,分行运行管理部到贵溪支行营业部,现场联机调出未直通业务,对照业务凭证影像一一指出业务凭证存在的瑕疵、凭证审核遗漏的细微之处、扫描仪如何设置、如何正确指导客户填写业务凭证各要素、如何完善客户凭证等作了详细的现场培训。贵溪营业部现场主管和客服经理表示通过现场形象直观的讲解,对提高业务集中处理直通率有了更深层次的了解和掌握,下步将会采取积极措施提升业务直通水平。
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