建行西安劳动路支行召开三季度消保工作联席会

会议宣讲了陕西省分行对二级分支行消费者权益保护工作KPI考评计分办法及支行消费者权益保护工作激励约束办法，通报了二季度支行消费者权益保护工作情况，个人客户部和信用卡中心分别对支行95533和400/800客户投诉分布特点进行了分析，对各营业机构服务客户应注意的事项进行了提示，二季度客户投诉量排名后三名网点负责人分析了客户投诉居高的原因和整改措施。

会议传达了省行消保会议精神，并对支行下一步消保工作提出了三点要求：一是要认真整改，力争将基础服务打造成支行消保工作的亮点，改变支行在系统形象。二是回归服务本源，坚持以客户为中心，特别是做好对特殊客群、高柜等的服务，以一带十，持续提升支行发展竞争力。三是统一思想认识，对客户投诉事项立行立改，网点服务好客户，机关服务好网点，上下同欲，共同推进支行消保工作迈上新台阶。