建行杭州萧山支行：建行到家——您的贴身金融助理
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4月22日下班时，衙前支行柜员小高接到客户来电。客户语气很着急，听起来像一边开车一边打电话。 “你们银行几点下班?”客户着急地询问。话筒传来马路边汽车的喇叭声。 “您好，先生。我们正常下班时间是下午4:00。”小高礼貌地回答客户。 “现在已经快4点了。我这边刚刚离开机场，开车到你们那边还要40分钟。”客户的语气显然是非常沮丧的。 “那请问先生您要办理什么业务呢?”小高礼貌地询问。 “是这样，我想去你们银行打印一份银行卡交易流水，用于明天的买房摇号。本来可以赶得上时间，但是今天飞机晚点了，现在路上还遇到了堵车，肯定是赶不到你们银行了。” “这样是吗?”小高拿着话筒思索了片刻：“您不用担心，您可以使用我行推出的“建行到家”服务，线上就可以申请直接发送到您的电子邮箱，您在开车我就不详细跟您说了，要不我加一下您的微信，把操作步骤发给您?” “但是我这个明细是要有你们银行盖章的，否则就不能用呀!” “没事的，我们线上申请的账户明细资料也是印有我行电子业务专用章的，您放心好了，电子业务印章是有效的。” “好的，那我到家后试试看吧。谢谢。” “不客气，再见。” 随后，小高添加客户微信，将如何通过“建行到家”打印账户明细的详细流程发给客户。客户通过“建行到家”平台一步步完成申请后，很快便收到了建行发送的“个人活期账户交易明细”邮件。至此，客户的业务需求得到完美解决。 “建行到家”是建行面向广大客户推出的线上便民金融服务平台,它具有实时、便捷、高效的特点，既可以替客户解决燃眉之急，让客户感受到我们为客户服务的理念，也可以提升网点服务能力，减少不必要的客户投诉。随着更多功能陆陆续续上线，相信“建行到家”很快能成为客户24小时的贴身金融助理。 相关文章： 最新文章： |