建行枣庄峄城支行：多措并举切实提高客户服务效率
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新春佳节来临之际，峄城支行陆续迎来大批定期转存及老年客户支取生活补助的业务，客流量激增，厅堂柜面排起了长长的队伍。 为切实做好中高端客户和老年客户的服务工作，保证业务的有序进行，支行多岗位人员充实大堂，通过安排专员引导分流客户、智慧柜员机指导、非现金业务分流低柜等方式提高业务办理速度降低客户排队时间。由于客户多为老年客户，在多个等候区域增设座椅，客户经理在厅堂开展大额存单和结构性存款主题的微沙龙，分时段不间断开展三送服务，及时搀扶行动不便的客户进出大厅，为身体不便的老年客户开辟有温度的绿色通道，通过更多人为关怀和服务细节缓解客户排队的焦躁情绪，把“全心全意为客户服务”落到实处，全力以赴做好代工单位工资转存和大额存单续存工作，让客户在寒风刺骨的冬天感受到建行的关怀和温暖。 相关文章： 最新文章： |