“改革开放看工行”:工行咸阳渭阳中路支行改进监测数据提升服务质效
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工行咸阳渭阳中路支行把服务质量监测数据作为一项重点工作来抓，及时态调整排队策略，纳入员工绩效考评中，服务质效改善明显。 一、优化叫号策略。改变以前星级客户都抽取C号的叫号模式，在叫号机系统按照优先级顺序设置三块分区叫号：C、B、A级，为目标客户单独开立贵宾柜台，保护其私密性。 二、关注分行通报。特别关注分行服务办下发的“咸阳分行服务质量监测日报”，认真分析数据，与前一日数据比较，逐一分析，深挖不足，对不理想的数据立刻采取有效措施纠改，将有效的做法继续做下去，力求服务监测数据的稳步上升。 三、及时查漏补缺。客服经理每日从支行服务监测系统调取“柜员服务客户满意度评价表”、“客户等候时间服务监测统计表”、“辖内柜员服务效率数据表”公布到支行微信群，全行员工关注，尤其是前台柜员，直接可以看到本人前一日各项服务数据，督促员工查漏补缺，日日有进步。 相关文章： 最新文章： |