邮储峡江县支行“三强化”加强客户经理队伍建设
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随着金融同业竞争的进一步加剧，客户经理队伍建设显得尤为重要，为充分发挥客户经理队伍在促进各项业务健康发展中的关键作用，增强客户经理自律意识，提高合规操作和风险防范能力,全面提升金融服务品质和客户服务能力，实现以优质服务推动客户拓展，以客户增长推动业务发展的良好目标，峡江县支行通过加强教育培训、健全考核机制等手段，致力于建设一支专业高效、素质优良、勤勉尽责的客户经理队伍，进一步提高市场核心竞争力，为各项业务的健康发展提供了有力保障。 客户经理是全行市场营销的骨干力量，其综合素质的高低直接影响业务营销能力，关系到全行金融业务的发展。因而将客户经理培训作为一项日常工作来抓，通过举办形式多样的培训班、业务讲座、经验交流及自学等方式，加强客户经理对经济、金融法规、业务制度、新的金融产品、优质客户关系维护及市场营销技巧等知识的系统学习，不断提高服务客户能力和效率，着力打造一支高素质、高效率、高服务水平的客户经理队伍，确保员工素质、能力与发展战略相匹配，提升我行的总体竞争力和可持续发展能力。同时通过认真开展客户经理思想道德方面的的学习教育，督导客户经理自觉执行客户服务规程和业务服务流程，积极防范各种操作漏洞和道德风险。提高客户经理遵守业务行为规范和职业道德操守的自觉性，强化专业检查和社会监督，做到严格自律、廉洁从业，严防违规违纪行为发生。 二、强化创新意识，建立良好营销机制 面对激烈的金融市场，拥有一支专业能打硬仗的营销团队，是银行发展的根本，也对各项业务的全面发展起到积极的助推作用。支行不断挖掘客户经理的创新意识，提升客户经理素质，积极创建良好的营销机制，努力提高客户经理的工作积极性。针对在实际工作中，还存在着个别客户经理坐等客户上门、对产品的熟悉程度偏低等问题，着力强化客户经理的市场危机感和工作责任心，进一步增强全方位拓展业务的紧迫感和责任感，要求客户经理转变工作思路，勇于面对市场寻找客户资源，积极走出去上门营销，变“坐商”为“行商”，开展“扫楼扫街扫路”和地毯式营销；进一步打破对公客户经理和个人客户经理分工界限，增强客户经理跨专业营销能力，进行交叉营销和综合营销，锻造客户经理复合型人才，实现“一专多能”。 三、强化考核，健全激励约束机制和绩效考核体系 为最大限度的挖掘客户经理潜能，该行建立了一套较为科学完善的考核方案。各专业部门将经营指标分解到客户经理个人，按季进行考核。为全面评价客户经理工作绩效，县支行强化对客户经理的综合考核，且特别制定了《员工绩效考核办法》和《客户经理考核办法》，通过业绩考核，客观、公正地衡量客户经理的贡献度和价值体现, 把“以业绩论英雄，靠贡献拿报酬”落到实处，引导客户经理积极拓展新市场，主动发展新业务，有力地促进了各项业务的健康发展。
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