客户银行卡被盗 电话挂失遭银行客服人员拒绝
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要挂失银行卡，必须持本人身份证件到网点办理，在此期间若银行卡被人盗刷，银行概不负责。昨日，身份证和卡同时被盗的彭女士向记者讲述自己的挂失经历时，对银行的“荒唐”规定一肚子意见。 昨日中午，彭女士和朋友在外吃饭时，钱包不慎被盗，包内身份证和多张银行卡同时丢失，于是彭第一时间拨打各张银行卡客服电话申请挂失。“其他银行客服人员都在电话中接受了我的口头挂失申请，唯独一家银行不予受理。”彭女士说，客服人员得知她要挂失借记卡和信用卡时，虽然自己说明身份证也已丢失，仍要求她持相关身份证件到网点办理，并拒绝在电话中为其挂失。彭对银行规定十分不满，质问若挂失前借记卡和信用卡被盗刷怎么办，对方表示银行不承担任何责任。 “丢失的信用卡尚未激活，要是小偷拿我的身份证和卡到银行开卡后盗刷，岂不掉得大。”彭女士说，自己的户口本放在青山家中，回去拿了再到银行挂失肯定来不及了。她不明白，银行卡都是用自己的身份证办的，且挂失不涉及资金转出，银行为何不同意凭身份证号口头挂失。 昨日下午，记者将彭女士的遭遇反馈至该行湖北省分行营业部银行卡部。该部相关人士解释，挂失借记卡不是客服人工台服务项目，持卡人应进入挂失菜单申请挂失，而信用卡挂失则应拨打信用卡背面的客服电话，这些都是导致持卡人无法正常挂失的原因。她同时表示，电话挂失只是暂时的，通常只有5天有效期，持卡人必须在此期间到网点正式挂失。 据彭女士回馈，银行客服人员随后已主动为其办理借记卡和信用卡的口头挂失。 相关文章： 最新文章： |